Asiakaspalautukset
14 päivän palautusoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- täysin myyntikuntoinen
- alkuperäisessä myyntipakkauksessaan
- huolellisesti pakattu siten, ettei myyntipakkaus vaurioidu
Aloitettuja rakennussarjoja tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa.
Palautuskustannukset
Palautus on maksullinen, ellei kyseessä ole:
- virheellinen tuote
- toimitusvirhe
- muu myyjän vastuulla oleva virhe
Normaalissa asiakaspalautuksessa palautuskustannus on 7,90 €.
Summa vähennetään palautettavan tuotteen hyvityksestä, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta:
- CD- ja DVD-levyt sekä ohjelmistot, jos sinetti on avattu
- Erikseen asiakkaalle tilatut tuotteet
- Määrämittaiset tai mittojen mukaan valmistetut tuotteet
Palautuksen tekeminen
- Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme:
asiakaspalvelu@hobbylinna.fi - Saat tarkemmat palautusohjeet sekä palautustunnuksen.
- Pakkaa tuote huolellisesti erilliseen kuljetuspakkaukseen.
Myyntipakkausta ei saa käyttää sellaisenaan kuljetuslaatikoksi. - Merkitse palautustunnus paketin päälle.
Hyvityksen maksaminen
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman nopeasti sen jälkeen, kun:
- tuote on vastaanotettu
- tuotteen kunto on tarkastettu
Palautuskustannus 7,90 € vähennetään hyvityssummasta, mikäli kyseessä ei ole myyjän vastuulla oleva virhe.
Mikäli tilaus on toimitettu ilman toimituskuluja (esimerkiksi yli 200 € tilaukset), vähennetään palautuskustannuksen lisäksi alkuperäinen toimituskulu.